Soutien
Nous sommes une petite équipe et nous lisons tout. La voie la plus rapide pour toute question, tout rapport de bogue ou problème de facturation est le courriel :
Vous pouvez vous attendre à une réponse en un jour ouvrable.
Avant d’écrire — réponses rapides
- Démarrage / problèmes d’installation — voir Démarrage. Le problème de connexion le plus courant y est traité (la source qui n’apparaît pas après l’installation de l’application GitHub).
- Standards de doc, PR de suggestion, drift — voir Standards et suggestions.
- Clavardage, configuration MCP, niveaux de récupération — voir Ask Hekkos & MCP.
- Forfaits, chiffres d’utilisation, facturation — voir Forfaits, utilisation et compte et la page Utilisation et facturation de votre tableau de bord, qui affiche toujours les chiffres effectifs pour votre organisation.
- Auto-hébergement — voir le guide d’installation auto-hébergée.
Signaler un bogue
Incluez le nom de l’organisation, le dépôt (si c’est propre à un dépôt), ce que vous attendiez, ce qui s’est produit à la place, et un horodatage — la page Activité de votre tableau de bord montre souvent la tâche en échec et sa raison, ce qui aide beaucoup.
Problèmes de sécurité
Signalez les vulnérabilités en privé à la même adresse avec SECURITY dans
l’objet. Veuillez ne pas ouvrir de tickets publics pour les rapports de
sécurité. Nous accuserons réception en un jour ouvrable.
Licences Enterprise et auto-hébergées
Écrivez à info@hekkos.com avec une note sur votre configuration — voir Tarifs pour ce qu’inclut Enterprise.